Reklamácie a reklamačný poriadok
Všetky dôležité informácie o uplatnení reklamácie nájdete prehľadne na jednom mieste. Chceme, aby bol celý proces jasný, rýchly a bez zbytočných komplikácií.
Základné informácie
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu ZADAS.
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý má vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Ako uplatniť reklamáciu
- Kontaktujte nás e-mailom a stručne opíšte problém s tovarom.
- Pripravte si číslo objednávky, faktúru alebo iný doklad o kúpe.
- Vyplňte reklamačný protokol alebo použite priložený formulár v PDF.
- Tovar spolu s popisom vady a dokladom o kúpe odošlite na adresu predávajúceho alebo podľa pokynov, ktoré vám zašleme e-mailom.
Čo priložiť k reklamácii
- meno a priezvisko kupujúceho
- kontaktný e-mail a telefón
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe
- presný názov reklamovaného tovaru
- popis vady a kedy sa vada prejavila
- fotografie vady, ak je to možné
- návrh, ako si želáte reklamáciu vybaviť
Spôsob vybavenia reklamácie
Po prijatí reklamácie posúdime reklamovaný tovar a rozhodneme o ďalšom postupe.
| Možnosť vybavenia | Popis |
|---|---|
| Oprava tovaru | Ak je vadu možné odstrániť, tovar môže byť opravený. |
| Výmena tovaru | Ak je to vhodné, môže byť tovar vymenený za nový kus. |
| Zľava z ceny | V odôvodnených prípadoch môže byť poskytnutá primeraná zľava. |
| Vrátenie kúpnej ceny | Ak reklamáciu nemožno vybaviť iným spôsobom, môže dôjsť k vráteniu zaplatenej sumy. |
Lehoty a komunikácia
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
Počas vybavovania reklamácie vás môžeme požiadať o doplnenie informácií, fotografií alebo ďalšiu súčinnosť.
Odporúčame preto uvádzať správne kontaktné údaje, aby vybavenie reklamácie prebehlo čo najrýchlejšie.
Kedy reklamácia nemusí byť uznaná
Reklamácia nemusí byť uznaná najmä vtedy, ak bola vada spôsobená:
- bežným opotrebením pri používaní
- nesprávnym používaním produktu
- mechanickým poškodením po prevzatí tovaru
- nevhodným skladovaním alebo údržbou
- zásahom do výrobku, ktorý nie je v súlade s jeho určením
Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Rovnako môžete využiť aj platformu na riešenie sporov online.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
Pred publikovaním si uprav texty podľa reálnych interných procesov ZADAS.
