1. Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti ZADAS SK s. r. o., najmä prostredníctvom internetového obchodu www.zadas.sk.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Reklamácia znamená uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady zakúpeného tovaru.

2. Kedy môžete tovar reklamovať

Tovar môžete reklamovať, ak má vadu, za ktorú podľa právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe.

Tovar musí zodpovedať najmä dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite a musí mať funkčnosť a ďalšie vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno vzhľadom na povahu výrobku rozumne očakávať.

Pri zdravotníckom a pracovnom oblečení môže byť vadou napríklad výrobná chyba materiálu, šitia alebo nesprávne vyhotovenie výrobku oproti objednávke.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás na info@zadas.sk alebo obchod@zadas.sk a stručne popíšte vadu výrobku.
2. Uveďte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého môžeme nákup identifikovať.
3. Ak je to možné, priložte fotografie vady. Fotografie nám môžu pomôcť pri prvotnom posúdení reklamácie.
4. Podľa povahy reklamácie vám oznámime, či je potrebné zaslať výrobok na posúdenie a aký bude ďalší postup.

4. Čo odporúčame uviesť v reklamácii

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• e-mail a telefón,
• číslo objednávky,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady,
• kedy sa vada prejavila,
• podľa možnosti fotografie vady.

Ak nemáte faktúru alebo iný konkrétny doklad o kúpe, reklamáciu možno uplatniť aj vtedy, ak dokážete nákup tovaru od ZADAS SK s. r. o. preukázať iným spôsobom.

5. Kam zaslať reklamovaný tovar

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické doručenie výrobku, môžete ho po dohode zaslať na:

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Pred odoslaním výrobku nás odporúčame kontaktovať, aby sme vám vedeli potvrdiť najvhodnejší postup.

6. Potvrdenie reklamácie

Po vytknutí vady poskytne predávajúci spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

O ďalšom postupe a výsledku reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených pri reklamácii.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a v primeranej lehote vzhľadom na povahu vady a okolnosti konkrétneho prípadu.

Lehota oznámená spotrebiteľovi na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak je potrebná súčinnosť zákazníka, napríklad doručenie reklamovaného výrobku, predávajúci zákazníka o tejto potrebe informuje.

8. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom právo požadovať jej odstránenie.

Konkrétny spôsob nápravy závisí od povahy vady a podmienok stanovených právnymi predpismi.

9. Personalizované výrobky

Práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú aj na personalizované výrobky.

Ak si zákazník objednal napríklad výšivku mena, loga kliniky alebo iné individuálne označenie a výrobok nezodpovedá odsúhlasenému zadaniu, môže ísť o vadu, ktorú možno reklamovať.

Predávajúci však nezodpovedá za nesprávny text, meno, logo alebo grafický podklad, ktorý zákazník sám poskytol alebo schválil, ak bola personalizácia vykonaná presne podľa takéhoto podkladu.

10. Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré nevzniklo v dôsledku vady tovaru, ale napríklad v dôsledku:

• bežného opotrebenia zodpovedajúceho spôsobu používania,
• nesprávneho používania výrobku,
• mechanického poškodenia spôsobeného zákazníkom,
• používania výrobku v rozpore s jeho určením,
• nesprávnej údržby alebo prania v rozpore s pokynmi uvedenými na výrobku,
• neodborného zásahu alebo úpravy výrobku zo strany zákazníka alebo tretej osoby.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa konkrétnych okolností a povahy vady.

11. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia písomne.

Zamietnutie reklamácie neobmedzuje právo spotrebiteľa využiť ďalšie prostriedky ochrany, ktoré mu poskytujú právne predpisy.

12. Podnikateľské a hromadné objednávky

Pri objednávkach kliník, nemocníc, ambulancií a iných podnikateľských zákazníkov sa práva zo zodpovednosti za vady riadia príslušnými právnymi predpismi a individuálnou dohodou medzi ZADAS SK s. r. o. a kupujúcim.

Pri zákazkovej výrobe alebo hromadnej objednávke môžu byť osobitné podmienky reklamácií dohodnuté v cenovej ponuke, potvrdenej objednávke alebo samostatnej zmluve.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok spoločnosti ZADAS SK s. r. o. a vzťahuje sa na tovar predávaný prostredníctvom www.zadas.sk.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť.